郑州公交医院:用微笑服务提升护理温度

 公司新闻     |      2021-02-27 22:13

护士,是医疗卫生战线的一支重要力量,护理质量更是衡量医院医疗服务质量的重要标志。微笑,是医务工作者在服务过程中最主动、简洁、直接的语言,是与患者沟通中无声却最有情感的语言。

随着优质护理服务理念的不断深入,为提高科室优质服务,提高护理安全质量,在郑州公交医院领导的大力支持下,护理部为全体护理人员发放小蓝花、黄色笑脸、绿色哭脸图案来表达护士的喜怒哀乐,并根据护士每天的心情分配相应工作。

小蓝花代表非常开心,可以很好的完成当天的工作,较好解决患者所遇问题;黄色代表心情很好,可以顺利开展今天的工作;绿色代表心情不好,需要护士长安排一些不直接与患者接触的工作。护士每天来到科室,都会将代表自己心情的图案粘在墙上,护士长会第一时间看到,并根据个人情况为其合理安排工作,避免护患矛盾的发生。这种工作模式的开启,能更好的提高优质护理服务质量,减少护患矛盾,促进医院发展。

医院护理部自开展优质护理服务以来,不断提高护理服务质量,认真思考,不断探索,总结经验,希望通过开启新的工作模式,不仅能提高工作效率及工作质量,更能让护理人员体会到“以人为本、人文护理”的护理管理理念,把护理工作做得更精、更准、更细,真正做到为患者着想、为同事分忧,做一名有温度的护理工作者。