以搬家业务切入市场,「易到家」未来计划拓展到整个家政服务领域

 常见问题     |      2020-03-17 13:45

随着消费升级兴起,人们的消费观念也在逐步转变。家政服务里的很多行业其实已经很“互联网”化了,用户在逐渐习惯线上订购这些 O2O 服务。但互联网搬家领域却仍是“乱象丛生”,究其原因这种重线下运营的生意,很难简单通过线上撮合来完成。

在易到家创始人张雄看来很多互联网搬家公司,充其量只能算物流撮合平台。且搬家过程中定价不透明,搬运工常常根据楼层、平面距离估一个大致价格。不过搬家时常常随口加价,造成了极其不好的用户体验。更别提对客户物品没有任何保护,家具缺胳膊少腿现象常有发生。

易到家采用类似“一口价”的定价模式。工作人员首先根据用户家庭地理位置,家具数量估算一个大致价格,再告知用户超出部分以什么方式计费。客户能够接受,再执行下一步操作。

针对白领用户时间紧,没有时间打包或打包时间长、包装后物品不适宜搬运等痛点。公司还会一并负责用户家具的拆装、打包工作。将卫生间、厨房、客厅物品分门别类的打好包。对于贵重物品,易到家还会用包装膜、收纳盒等将其隔离打包,再搬到新住所,顾客全程无需动手。

具体流程是,用户首先在官网或微信公众号下单,勘测员上门勘测的同时向顾客解释计费方式和预计价格,双方约定好上门时间即可。

据创始人张雄介绍,在为顾客节省了打包时间和定价精力后,一般北京同城配送只需6-8小时就能完成,“多数订单只需一辆4.5米的厢货车和4个搬家工人即可完成。”公司厢货车和搬家工人均为自营,当订单量过大时会选择从外租用车辆。

当搬到新家后,易到家还会帮助顾客还原物品的摆放设置。甚至能细化到将衣物挂起、把厨房物品摆放整齐这种细节。

目前项目主要按照家具占领的空间来收费。包含了打包、拆装、摆放还原服务后的价格为每立方米398元。当然如果两地间隔超过30公里或者楼层过高,会额外多收取一些费用。目前公司客单价为每单4000元。

当然在创始人张雄看来,公司只是把“搬家”作为切入点,凭该业务来赢得用户信任。后续还会通过接入家政、保洁、家具维护等业务来获取更多利润。

目前主要采取口碑推广模式,“50%的客源都是通过熟客介绍获取。”该项目会在百姓网、58同城、58到家等生活服务类网站上打广告,从这些大品牌中导入流量。

其实区别不大,70%-80%的竞品相似度都是差不多的,最多可能就是打包手法会有一些差别。真正差的是员工的激励方案,怎样通过各种激励手段来激发员工的工作热情,这是门学问。

采访过程中张雄没透露具体的激励方案是什么,“因为怕被同行抄袭”。对于搬家过程中可能出现的员工和顾客间的摩擦,张雄也透露易到家保持着“顾客第一的原则”,只要顾客投诉,就会扣除员工工资。当然如果在后期调查中显示确实是顾客责任,会给予员工类似“委屈奖”的赔偿。

该项目于去年5月份完成天使轮融资,投资方为风云资本。据投资人陈总介绍,之所以投资易到家,是看好这个赛道和团队。

单看58上的一系列数据,每天互联网搬家的成交额都在上百单左右。然而该市场目前仍是乱世,存在着一系列痛点,比如定价不透明、员工和顾客之间易发生冲突等。当这些问题得到解决后,未来该赛道一定有一家公司起来。

据悉风云资本手上握有很多房地产资源,同样和58也是合作关系。可以凭借这一系列优势来支持易到家业务。